退款與取消政策

1. 訂閲與取消

如需避免進入下一計費週期，請在下次扣款前於賬單設定中取消自動續訂。在已付費期間內，您的方案將持續可用，但受用量限制約束。如您無法使用取消功能，請聯絡支援團隊。

訂閲通常不予退款。取消訂閲不會退還當期費用；未使用的訂閲積分不具有單獨的現金價值。僅因改變主意、忘記取消、使用量較低或達到所標明的限額，不符合退款條件。賬單錯誤、服務故障及法律規定的例外情形仍然適用。

2. 未使用的付費加購積分

您可以就剩餘的付費加購積分申請按比例退款。加購不會自動續訂，購買的積分不會過期。

退款金額 = 該訂單實際支付的金額 × 退還的未使用付費積分 ÷ 該訂單原購買的付費積分。

每筆訂單均以其原始的折後付款記錄和積分記錄為準，而非以此後的價格或帳戶統一的換算比率為準。已使用、已退款或已收回的積分不計入。在我們確認可退款餘額之前，進行中工作的積分預留須先完成結算。

贈送積分既不計入原始付費數量，也不計入剩餘付費數量。退款以原幣種的最小貨幣單位計算，且不得超過該訂單的實際付款金額。已退款的積分將被移除。

3. 優惠與贈送積分

歡迎積分、每日額度、推薦獎勵及其他免費積分不可退款，也不可兑換現金。獎勵積分須在原始優惠中標明為贈送；已購買的積分絕不會被追溯重新歸類為贈品。

對於在結賬時分別列明付費數量和獎勵數量的新促銷加購，將優先使用該筆購買中的付費積分。此規則在該筆購買範圍內適用，不改變每日積分或訂閲積分的使用優先順序，也不改變此前訂單的條款及使用情況。例如，以 $20 購買 10,000 付費積分加 5,000 獎勵積分，且該筆購買已消耗 4,000 積分，則剩餘 6,000 付費積分可退款 $12，另有 5,000 獎勵積分不可退款。

促銷到期及此後的價格變動不會改變原始支付金額。

與已退款購買相關的未使用獎勵積分，可能會根據該筆購買的促銷條款被收回。剩餘積分依據原始條款和已記錄的使用情況確定；退款不會改變過去的消耗。購買的禮品碼將依據其原始付費訂單進行評估，而不會被視為免費獎勵。

4. 賬單錯誤與服務問題

如遇重複、錯誤或未經授權的扣款，或有據可查的付費服務未能交付的情況，請向我們報告。我們會進行調查，並在適當情況下予以更正或退款。訂閲退款可能導致相關存取權限和積分終止；我們會在處理前説明金額及其影響。

同一筆付款不能通過退款和爭議重複退回。如您向銀行提起的爭議尚未結案，請告知我們，以便協調處理。您聯絡銀行或尋求法律救濟的權利保持不變。

5. 如何申請退款

請使用您的帳戶電郵發送電郵至 support@ordeum.ai，並註明訂單參考號、付款日期、金額及所申請的退款。切勿發送密碼或完整的銀行卡資訊。

支援團隊會核實付款、符合條件的積分及此前的退款情況，然後説明處理決定及計算方式。在支援的情況下，經批准的退款將退回原支付方式及原付款人；否則，我們會説明經核實的替代方案。處理時長因服務提供商而異。退款提交後，我們會予以確認。

6. 數字交付與您的法定權利

Ordeum 通過您的帳戶交付數字服務，不涉及實物商品或退貨。

強制性的取消、撤回、退款及其他消費者權利優先於本政策適用，包括訂閲通常不予退款的規則。