退款与取消政策

1. 订阅与取消

如需避免进入下一计费周期，请在下次扣款前于账单设置中取消自动续订。在已付费期间内，您的方案将持续可用，但受用量限制约束。如您无法使用取消功能，请联系支持团队。

订阅通常不予退款。取消订阅不会退还当期费用；未使用的订阅积分不具有单独的现金价值。仅因改变主意、忘记取消、使用量较低或达到所标明的限额，不符合退款条件。账单错误、服务故障及法律规定的例外情形仍然适用。

2. 未使用的付费加购积分

您可以就剩余的付费加购积分申请按比例退款。加购不会自动续订，购买的积分不会过期。

退款金额 = 该订单实际支付的金额 × 退还的未使用付费积分 ÷ 该订单原购买的付费积分。

每笔订单均以其原始的折后付款记录和积分记录为准，而非以此后的价格或账户统一的换算比率为准。已使用、已退款或已收回的积分不计入。在我们确认可退款余额之前，进行中工作的积分预留须先完成结算。

赠送积分既不计入原始付费数量，也不计入剩余付费数量。退款以原币种的最小货币单位计算，且不得超过该订单的实际付款金额。已退款的积分将被移除。

3. 优惠与赠送积分

欢迎积分、每日额度、推荐奖励及其他免费积分不可退款，也不可兑换现金。奖励积分须在原始优惠中标明为赠送；已购买的积分绝不会被追溯重新归类为赠品。

对于在结账时分别列明付费数量和奖励数量的新促销加购，将优先使用该笔购买中的付费积分。此规则在该笔购买范围内适用，不改变每日积分或订阅积分的使用优先顺序，也不改变此前订单的条款及使用情况。例如，以 $20 购买 10,000 付费积分加 5,000 奖励积分，且该笔购买已消耗 4,000 积分，则剩余 6,000 付费积分可退款 $12，另有 5,000 奖励积分不可退款。

促销到期及此后的价格变动不会改变原始支付金额。

与已退款购买相关的未使用奖励积分，可能会根据该笔购买的促销条款被收回。剩余积分依据原始条款和已记录的使用情况确定；退款不会改变过去的消耗。购买的礼品码将依据其原始付费订单进行评估，而不会被视为免费奖励。

4. 账单错误与服务问题

如遇重复、错误或未经授权的扣款，或有据可查的付费服务未能交付的情况，请向我们报告。我们会进行调查，并在适当情况下予以更正或退款。订阅退款可能导致相关访问权限和积分终止；我们会在处理前说明金额及其影响。

同一笔付款不能通过退款和争议重复退回。如您向银行提起的争议尚未结案，请告知我们，以便协调处理。您联系银行或寻求法律救济的权利保持不变。

5. 如何申请退款

请使用您的账户邮箱发送电子邮件至 support@ordeum.ai，并注明订单参考号、付款日期、金额及所申请的退款。切勿发送密码或完整的银行卡信息。

支持团队会核实付款、符合条件的积分及此前的退款情况，然后说明处理决定及计算方式。在支持的情况下，经批准的退款将退回原支付方式及原付款人；否则，我们会说明经核实的替代方案。处理时长因服务提供商而异。退款提交后，我们会予以确认。

6. 数字交付与您的法定权利

Ordeum 通过您的账户交付数字服务，不涉及实物商品或退货。

强制性的取消、撤回、退款及其他消费者权利优先于本政策适用，包括订阅通常不予退款的规则。